Returns

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días en todos los productos DermSilk. Los 60 días comienzan a partir de la fecha de recepción de su artículo para iniciar una devolución. Nuestra política es aceptar devoluciones de marcas seleccionadas, siempre que se encuentren en condiciones aceptables. Una condición aceptable significa que el artículo no está abierto, no se ha utilizado y todos los sellos permanecen intactos. El paquete de devolución debe incluir todos los obsequios con la compra o material promocional. Aceptamos la devolución o cambio de hasta tres artículos individuales en un período de 365 días. Si el regalo no está incluido en el paquete de devolución, se deducirá el coste total del artículo de regalo en el momento del reembolso. El monto del envío original no será reembolsable al momento del procesamiento. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al soporte@dermsilk.com o llame al (866) 405-6608 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que se le solicitará que proporcione pruebas fotográficas y de video antes de recibir una etiqueta de devolución para devolver el artículo defectuoso para su reemplazo.  

Periodo de retorno Tipo de reembolso
0-60 días desde la recepción del pedido Reembolso completo o crédito de la tienda
60-90 días desde la recepción del pedido Crédito de la tienda

Todos los envíos de devolución se pagan con una etiqueta de envío prepaga provista. El envío original no es reembolsable. Una vez que se recibe una devolución, se emitirá un reembolso por los productos devueltos dentro de los 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos la devolución. El reembolso se procesará menos el envío original y el cargo de seguro y las recompensas utilizadas no serán reembolsables. Es posible que reciba una notificación por correo electrónico como confirmación. Si no recibe su reembolso después de 7 días desde que recibió nuestro correo electrónico de confirmación, contáctenos al (866) 405-6608 o envíe un correo electrónico soporte@dermsilk.com.  

Si encuentra que un artículo que compró de DermSilk está defectuoso. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo para obtener ayuda para reemplazar el artículo. La elegibilidad de reemplazo puede variar entre nuestras marcas comercializadas, pero trabajaremos con usted de forma individual para encontrarle el artículo de reemplazo ideal para sus necesidades personales de cuidado de la piel.

Llámanos al (866) 405-6608 o envíanos un correo electrónico info@dermsilk.com para obtener ayuda con un producto defectuoso.

Ofrecemos protección de paquetes antes de pagar. Si un cliente elige no comprar la protección del paquete, no seremos responsables de ningún paquete que el seguimiento muestre como entregado pero que haya desaparecido. Si un cliente nos proporciona una dirección de envío incorrecta, no nos hacemos responsables si el paquete se pierde. Si un paquete se pierde o es robado y tiene protección de paquete. Presentaremos un reclamo y enviaremos un correo electrónico al cliente con un enlace para enviar las respuestas a un cuestionario. Una vez que se envíen esas respuestas, comenzará el proceso de reclamo y puede demorar hasta 30 días para resolverse; sin embargo, en la mayoría de los casos se resolverá dentro de 1 a 2 semanas. Una vez que se haya realizado el pago de la reclamación, se enviará al cliente un paquete de reemplazo con la firma requerida. Una vez que se haya enviado el paquete de reemplazo, los artículos de ese envío no se podrán devolver.